為提升集團公司營商環境水平，形成接水報裝“強前端， 大后臺”的運轉機制，促進全過程服務規范化、高效化、便利化，制定本管理提升實施方案。
一、總體目標
以客戶需求為導向，打造單表接水業務“管理一體化、人員專業化、流程扁平化”，以“手續最簡、環節最少、效率最高、管控到底”的新服務模式，著力提升企業用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司優化營商環境評價達到“一等”水平。
二、優化方案
堅持問題導向，有針對性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營商環境評價反饋的全流程時限長、環節多等“堵點”“難點”問題。
(一)打造單表業務流程全鏈條，實現“管理一體化”。將單表接水業務“一窗受理、查勘設計、施工驗收、掛表通水”的全過程管理納入營商環境“單表施工項目部”，（示意圖詳見附件 1），將業務流程各環節從原來的跨部門協同流轉，轉變為內部流轉，并聯辦理，為用戶提供真正的“一站式、一條龍”接水服務，精簡環節，縮短時限。

1. 為確保用水報裝接入所需的各環節承諾辦結用時， 除集團公司市政道路供水管網工程建設外的其他工程材料統一由建恒公司按集團公司相關材料要求實施采購，減少環節。
2. 營商環境新裝業務接件后，在 0.5 個工作日由設計公司、建恒公司、管網部同時派員共同現場勘踏、方案設計，營銷部合同簽訂、完清相關費用后建恒公司隨即進場安裝通水。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據雙方核定現場核實情況后，以合同約定的工期為準（若有外線工程由設計人員在設計圖紙上說明情況并告知申請單位）。
3. 涉及到營商環境項目辦理的停水審批，由管網部負責人、設計公司負責人、建恒公司負責人共同進行審批即可。設計公司負責將紙質項目停水信息報集團公司調度室備案，由調度中心編輯電子信息轉呼叫中心進行停水信息推送。
（二）壓實部門責任，實現“流程扁平化”。按照“合理授權、壓實責任、加強監督”的原則，對接水報裝的審批層級進行壓減，設計、方案 審核、預算審核、合同簽定等日常業務均按照公司制度執行，部門審批；特殊業務“一事一議”報公司研究批準后實施,實現審批提速、效率提升。

（三）依托現代化信息手段，提供技術保障。結合新報裝系統的和網上營業廳的上線、政府政務服務平臺端口聯通， 實現項目信息數據共享，客戶資料在線獲取，為前置服務提供支撐，將申請資料真正精簡為 1 項或“零項”；繼續提升便利度，依托網上申報，實現業務辦理“零見面”，辦理進度線上查， 關鍵節點信息實時推送，讓客戶從“等待者” 變為“知情者”。 對內實現單表業務內部環節并聯、信息共享，讓“數據多跑路，客戶不跑腿，員工少跑腿”。
（四）加大監察力度，實施監督保障。在壓實部門責任的同時，集團公司加大督查力度，發揮“督查辦公室”作用。營銷部每周將營商環境未按時限辦理的項目上報，由“督查辦公室”負責對違反上級政策要求、集團公司規章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責的相關人員追責問責。
三、部門職責、組織架構及人員安排
 
（一）部門職責
1.職能設置
（1） 營銷部：負責一窗受理相關業務、簽訂合同，相關單表供用水合同簽訂，客戶回訪。負責不具備條件項目匯總并傳遞。熱線轉派工單的接單、組織處理、回復。
（2） 設計公司：營商環境新裝業務接件后，在 0.5 個工作日牽頭組織建恒公司、管網部人員共同現場勘踏、方案設

計負責牽頭組織單表項目聯合查勘、確定接水方案、出具設計圖紙。無外線工程為 3 個工作日，有外線工程根據雙方核定現場核實情況后，以合同約定的工期為準（若有外線工程由設計人員在設計圖紙上說明情況并告知申請單位）。負責單表項目占掘路手續辦理。
（3） 建恒公司：負責出具工程預算，與用戶溝通達成一致。負責組織施工、驗收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網部：負責實施停水、開關閥門、紙質停水通知單發送。
（5） 生產技術部（調度中心）：負責對設計公司提供的停水信息進行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉呼叫中心進行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負責對不履行或不正確履行工作職責的相關人員追責問責。
四、其他工作
（一）結合目前公司客戶工程施工實際情況，成立營商環境“單表施工項目部”，由營銷部、設計公司、建恒公司、管網部、生產技術部等相關部門組成。實現現場勘踏、方案設計、合同簽訂、費用繳納、停水信息發布、開閥通水同步， 進行，以此促進接水報裝、開閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責分工。報裝系統和網上營業廳上線后，
營銷部牽頭重新梳理內部流程環節，制定工作標準，實現內